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问题咨询

作者:新干线商城 时间:2013-04-04

1、我怎么找到我购买的订单查看订单信息?

购买成功后,点击“用户中心”中的“我的订单” 找到自己支付的订单,点击查看,即可查看订单的详情。

 

2、有哪些支付方式?是否安全?

您可以选择支付宝等主流第三方支付方式,确保交易安全;也可以选择门店付款,先服务后付款。

 

3、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供支付宝等支付工具,只要支付宝支持的银行卡类型,都可以在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

 

4、支持货到付款吗?

新干线商城目前暂不提供快递货到付款业务。

 

5、支付不成功的原因有哪些?

(1)       您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行。

(2)       所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试。

(3)       银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行。

(4)       输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置。

(5)       银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑。

(6)       您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

(7)       支付宝余额不足,请登录支付宝网站进行充值。

(8)       支付宝异常,建议联系支付宝商家解决问题。

 

6、我已经购买了,什么时候发货?

(1)       正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。

(2)       遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟,请谅解。

(3)       在我们发货之后,您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号(发给您在购买时填写的手机号码),快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请联系我们的客服查询。

 

7、我的订单已发货,为何但是还查看不到物流信息?

快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

 

 

8、为什么我订单下了很久都没有收到货?

(1)       您可以点击“我的订单”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话,可能是由于部分产品暂时缺货,或者由于订单量太大造成的延误,我们对此非常抱歉!

(2)       如果包裹已经发出,则可能是由于快递的延误。您可以登录相关快递网站,并且输入单号,查看您的快件物流情况。

(3)       新干线商城和快递是合作关系,快递公司并非由新干线商城运营。对于快递配送、服务等方面遇到的问题,我们会与您一同坚决维护您的利益、也欢迎您提出建议、更好改进我们的物流。

 

9、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“用户中心”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

10、购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,新干线商城符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“用户中心”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

 

11、我对购买的商品不满意,可以退货吗?

新干线商城承诺在您收到货物的7天内,只要产品无拆封,那您就可以无条件退货,获得全额退款,但由此产生的退货运费由您来承担。

部分商品在开封后恕不接受退换货,请您在下单前仔细阅读页面相关说明。

 

12、如何取消订单?

您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电新干线商城客服中心由客服为您取消订单。已经发货的订单不能取消,感谢您的配合。

  

13、商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

14、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至邮箱neworder@neworder.com.cn,我们会尽快为您处理问题,谢谢。

 

15、客服电话咨询热线?

 客服电话:4006-110-109

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